營業(yè)廳內保持溫度適宜，裝有空調機的營業(yè)廳夏季室內溫度不低于25℃。冬季室內溫度不高于20℃。

客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務人員應查看歷史工作單，對已有結果的按工單結果直接答復，并詢問客戶對處理結果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。

營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。

自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到過現(xiàn)場的，應當向用戶解釋。

希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。