計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。

客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。

客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。

客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？

客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

反抗型客戶具有哪些特點？