單項選擇題下列服務(wù)中屬于集中性服務(wù)的是（）。
A.牙醫(yī)
B.大學(xué)
C.連鎖快餐
D.銀行
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1.單項選擇題形象具有下面哪種特性？（）
A.有形性
B.移動性
C.無形性
D.傳遞性
2.單項選擇題下列屬于后臺支持中的顧客反饋的是（）。
A.激勵培訓(xùn)
B.解決服務(wù)爭議
C.信息支持
D.顧客投訴
