單項(xiàng)選擇題形象具有下面哪種特性？（）

A.有形性
B.移動(dòng)性
C.無形性
D.傳遞性


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于后臺(tái)支持中的顧客反饋的是（）。

A.激勵(lì)培訓(xùn)
B.解決服務(wù)爭(zhēng)議
C.信息支持
D.顧客投訴

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于后臺(tái)支持中的支持性服務(wù)是（）。

A.信息整理
B.顧客投訴
C.處理糾紛
D.激勵(lì)培訓(xùn)員工