單項選擇題顧客滿意的定義：顧客對其（）已被滿足程度的感受
A.要求
B.預(yù)期
C.期望
D.愿望
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1.單項選擇題從投訴的等級程度來分，可分為一般投訴、（）、困難投訴和特殊投訴4種。
A.輕微投訴
B.復(fù)雜投訴
C.無理投訴
D.較難投訴
2.單項選擇題訴等級程度可分為：（），較難投訴，困難投訴和特殊投訴。
A.一般投訴
B.輕微投訴
C.簡單投訴
D.服務(wù)投訴
