問(wèn)答題服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略性影響因素是？
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2.問(wèn)答題如何分析服務(wù)藍(lán)圖中的行為與業(yè)務(wù)過(guò)程？
3.多項(xiàng)選擇題按照服務(wù)運(yùn)營(yíng)方式的特點(diǎn)可以把服務(wù)分為（）類型。
A.項(xiàng)目型
B.批量型
C.流水線型
D.流程型
E.定制型
4.多項(xiàng)選擇題按照顧客忠誠(chéng)原因劃分的顧客忠誠(chéng)類型有（）
A.許諾性忠誠(chéng)
B.習(xí)慣性忠誠(chéng)
C.刺激性忠誠(chéng)
D.更換成本高的忠誠(chéng)
E.壟斷性忠誠(chéng)
5.多項(xiàng)選擇題為了使收益實(shí)現(xiàn)最大化，服務(wù)企業(yè)實(shí)施的收益管理的基本策略有（）
A.超額預(yù)訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導(dǎo)向定價(jià)策略
D.以顧客服務(wù)為中心的管理策略
E.經(jīng)營(yíng)狀態(tài)分析策略
最新試題
航空公司機(jī)票打折、酒店在淡季客房?jī)r(jià)格優(yōu)惠，其理論依據(jù)是服務(wù)的（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下屬于漸進(jìn)式服務(wù)創(chuàng)新的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
在服務(wù)接觸中，員工支配服務(wù)的基本出發(fā)點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
如何采取相應(yīng)手段緩解顧客的排隊(duì)等待心理（）
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)要素，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列幾種服務(wù)模式中，屬于服務(wù)組織支配的服務(wù)接觸是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
加快現(xiàn)有的服務(wù)速度、增加花色、提高服務(wù)等級(jí)等，這種做法是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種方式達(dá)到并保持全面成本領(lǐng)先地位，其中常用的基本方式中不包括（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題