多項選擇題為了使收益實現(xiàn)最大化，服務企業(yè)實施的收益管理的基本策略有（）

A.超額預訂策略
B.產(chǎn)能分配策略
C.收益導向定價策略
D.以顧客服務為中心的管理策略
E.經(jīng)營狀態(tài)分析策略


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1.多項選擇題顧客需求與服務供應能力之間的關(guān)系基本上存在（）

A.閑置狀況
B.理想狀態(tài)
C.需求超過最佳能力
D.需求過剩
E.能力過剩

2.多項選擇題服務供應能力的決定因素是（）

A.時間
B.員工
C.設(shè)備
D.設(shè)施
E.需求

3.多項選擇題排隊結(jié)構(gòu)是由哪些關(guān)鍵指標決定的（）

A.顧客數(shù)量
B.隊列數(shù)量
C.服務臺數(shù)量
D.服務階段數(shù)量
E.排隊規(guī)則

4.多項選擇題排隊管理主要涉及哪些方面的內(nèi)容（）

A.顧客到達
B.排隊規(guī)則
C.排隊結(jié)構(gòu)類型
D.排隊模型
E.排隊等待

5.多項選擇題從承諾的對象來看，服務承諾可以分為（）

A.公開承諾
B.滿意承諾
C.服務屬性承諾
D.行為承諾
E.補救承諾