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單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映因未收到電力短信，導致產生滯納金問題，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—電力短信—未收到短信
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.投訴—營業(yè)投訴—抄表催費—催繳費
D.意見—供電業(yè)務—抄表收費—催收電費

1.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映電費代收網點人員服務不規(guī)范、存在拒收電費、強收手續(xù)費的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—營業(yè)廳人員服務態(tài)度
B.意見—供電服務—服務渠道—第三方服務網點服務質量
C.舉報—行風廉政—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

2.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映網站無法登錄、訪問速度慢、網站運行不穩(wěn)定的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務渠道—網站服務
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.意見—供電服務—服務渠道—網站服務
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

3.單項選擇題客戶來電反映其在非營業(yè)時間，到附近營業(yè)廳自動售電機進行購電，發(fā)生吞卡的現象，客戶表示希望盡快幫其解決。派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—服務渠道—營業(yè)廳服務
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.建議—服務質量—服務規(guī)范
D.意見—供電服務—服務渠道—網站服務

4.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映95598電話服務不通暢、不便捷的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.投訴—服務投訴—服務行為—服務熱線人員服務規(guī)范
B.意見—供電服務—服務渠道—熱線電話服務
C.舉報—行風廉政—服務行為
D.建議—服務質量—服務規(guī)范

5.單項選擇題依據《國家電網公司95598客戶服務六項業(yè)務分類》相關規(guī)定，客戶來電反映供電營業(yè)網點設置不合理，設置數量少、營業(yè)設施不合理的情況，派發(fā)（）業(yè)務。

A.意見—供電服務—服務渠道—網點設置合理性
B.舉報—行風廉政—服務行為
C.投訴—服務投訴—服務渠道—營業(yè)廳服務
D.建議—服務質量—服務規(guī)范