單項選擇題以下是關于金融服務業(yè)中客戶認知和期望的重要性的陳述。選擇包含正確陳述的選項。（）
A.認知客戶相信可能或一定會發(fā)生的事情，而期望是客戶對現(xiàn)實的看法。
B.金融服務公司必須識別和理解客戶認知，因為客戶是基于其認知而做決定的。
C.金融服務公司與其客戶服務提供者能夠影響客戶的認知，但不能影響客戶的期望。
D.客戶僅通過個人經(jīng)歷來形成其期望。
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1.單項選擇題張金正在尋找一個支票賬戶來管理自己的日常現(xiàn)金交易，他決定開一個可以提供他免費支票的賬戶。關于張先生的“需求”與“欲求”，其開立支票賬戶來管埋現(xiàn)金交易的要求代表了（），而其對提供免費支票賬戶的愿望代表了（）
A.欲求；欲求
B.欲求；需求
C.需求；欲求
D.需求；需求
2.單項選擇題無論金融服務公司使用何種業(yè)績評估方法，該公司都應該采取措施確保這個方法對雇員和經(jīng)理都是可行的。下面哪項有助于確保業(yè)績評估的計劃性和適當性。（）
A.通過讓雇員評估自己和經(jīng)理的業(yè)績，使業(yè)績評估成為雙向會談。
B.業(yè)績評估不應僅僅是以所做的工作為基礎，而且還應以經(jīng)理對做該項工作的個人情感為基礎
C.業(yè)績評估應僅集中在雇員需要提高改進的方面。
D.向雇員僅以正式萬式在年度業(yè)績評佑時提供業(yè)績反饋。
