單項(xiàng)選擇題客服代表在溝通時(shí)要讓自己的注意力集中在對(duì)方身上，專心應(yīng)答，這是傾聽要點(diǎn)中的（）。
A.停
B.看
C.聽
D.察
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1.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
最新試題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
題型：單項(xiàng)選擇題
存款包括哪兩個(gè)大類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看，在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個(gè)人客戶身份，了解借款人的真實(shí)用途，調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項(xiàng)選擇題