單項(xiàng)選擇題()是整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意程度和高低。
A.建議良好氛圍
B.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
C.表達(dá)服務(wù)意愿
D.表示承擔(dān)責(zé)任
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2.單項(xiàng)選擇題()步驟是建立在客服代表具備良好業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上,與客戶溝通時(shí)應(yīng)表現(xiàn)充分的專業(yè)和自信。
A.端正溝通態(tài)度
B.明確溝通目的
C.建立良好氛圍
D.尋求共識(shí)方案
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最新試題
存款包括哪兩個(gè)大類?()
題型:多項(xiàng)選擇題
根據(jù)監(jiān)管要求,銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等,審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等,期間需要遵守什么原則?()
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型:判斷題
形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()
題型:多項(xiàng)選擇題