多項(xiàng)選擇題項(xiàng)目準(zhǔn)備階段主要由（）活動(dòng)構(gòu)成。

A.確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)
B.建立項(xiàng)目組織
C.確定項(xiàng)目范圍
D.中高層經(jīng)理的相關(guān)培訓(xùn)


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1.多項(xiàng)選擇題六階段實(shí)施方法的目標(biāo)有（）。

A.提高銷售額
B.增加利潤(rùn)率
C.提高客戶滿意度
D.降低市場(chǎng)銷售成本

2.多項(xiàng)選擇題CRM作為一個(gè)系統(tǒng)，它具有（）方面的特征。

A.整體性
B.層次性
C.相關(guān)性
D.目的性