多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生主要?dú)w因于下列哪些因素（）
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.管理概念的更新
D.CRM的發(fā)展
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1.多項(xiàng)選擇題"接觸點(diǎn)"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過的媒介。接觸點(diǎn)包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話
2.多項(xiàng)選擇題現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。
A.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離
B.擁有現(xiàn)代技術(shù)
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
最新試題
（）是指客戶為了自身利益而選擇其他企業(yè)，進(jìn)而對(duì)原有企業(yè)的利益造成損失。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題