多項選擇題"接觸點"指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時所通過的媒介。接觸點包括（）。
A.傳真
B.專賣柜臺
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.電話
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1.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的特征有（）。
A.所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離
B.擁有現(xiàn)代技術(shù)
C.企業(yè)規(guī)模不斷擴大
D.采用現(xiàn)代化大生產(chǎn)方式
E.具有現(xiàn)代企業(yè)制度
2.多項選擇題客戶服務(wù)可以根據(jù)客戶生命周期分為（）、成熟期客戶服務(wù)、衰退期客戶服務(wù)與終止期客戶服務(wù)。
A.潛在期客戶服務(wù)
B.開發(fā)期客戶服務(wù)
C.繁榮期客戶服務(wù)
D.成長期客戶服務(wù)
E.以上均正確
