單項(xiàng)選擇題

企業(yè)界普遍認(rèn)為，（）是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和提高企業(yè)總體價(jià)值的關(guān)鍵。

A.客戶滿意度
B.客戶價(jià)值
C.客戶忠誠(chéng)度
D.客戶利潤(rùn)率

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（）質(zhì)量是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有具體要求的質(zhì)量特性。這類質(zhì)量特性上的重要程度與顧客的滿意程度同步增長(zhǎng)。顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的這種質(zhì)量特性和期望，以及企業(yè)在這種質(zhì)量特性上的業(yè)績(jī)都容易度量。

答案：期望

客戶關(guān)系（）指在企業(yè)與客戶關(guān)系建立初期，客戶剛剛開(kāi)始對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，并開(kāi)始收集有關(guān)信息。

答案：培育期