單項(xiàng)選擇題企業(yè)網(wǎng)站從來不對(duì)客戶的咨詢給予回答，這種情況沒有體現(xiàn)有效客戶互動(dòng)管理的哪個(gè)特征？（）

A.可信任性
B.反應(yīng)性
C.明確性
D.社會(huì)適應(yīng)性


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1.單項(xiàng)選擇題在合作伙伴門戶提供的主要功能中，向合作伙伴收集詳細(xì)的銷售機(jī)會(huì)的信息屬于（）功能。

A.協(xié)作銷售
B.協(xié)作服務(wù)
C.線索進(jìn)入
D.渠道管理

2.單項(xiàng)選擇題通過企業(yè)的忠誠客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益稱之為（）。

A.客戶信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價(jià)值