單項(xiàng)選擇題通過企業(yè)的忠誠(chéng)客戶向潛在的客戶進(jìn)行口頭推薦，并為企業(yè)帶來新的收益，這種經(jīng)濟(jì)收益稱之為（）。

A.客戶信息價(jià)值
B.溢價(jià)收入
C.口碑效應(yīng)
D.客戶的附加價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于給企業(yè)帶來高價(jià)值的客戶，企業(yè)應(yīng)該以下列哪種互動(dòng)方式為主？（）

A.媒體支持互動(dòng)
B.自助服務(wù)
C.個(gè)人互動(dòng)
D.人機(jī)互動(dòng)

2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)外包商提供CRM方案的復(fù)雜程度，提供高可重復(fù)性、低復(fù)雜程度的應(yīng)用服務(wù)是下列哪一種ASP供應(yīng)商？（）

A.混合市場(chǎng)型
B.大眾市場(chǎng)型
C.領(lǐng)域?qū)＜沂袌?chǎng)型
D.利基市場(chǎng)型