多項選擇題網(wǎng)上客戶關(guān)系管理的優(yōu)點（）

A. 降低管理成本
B. 增強與其他應(yīng)用軟件的“對接”
C. 接觸更多的客戶
D. 節(jié)約員工培訓(xùn)成本
E. 程序缺陷少，系統(tǒng)不穩(wěn)定


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1.多項選擇題因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展改變著客戶、企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間的關(guān)系，它給企業(yè)帶來的好處有（）

A. 能把力量集中于最有價值的客戶
B. 減少了客戶與員工之間的接觸
C. 一直的客戶體驗
D. 在更大的范圍實現(xiàn)CRM系統(tǒng)集成
E. 利潤空間變小

2.單項選擇題根據(jù)麥肯錫咨詢公司對在線客戶群體的分析，那些上網(wǎng)希望盡可能快速、方便的購物的客戶稱為（）。

A.  沖浪者
B.  簡單者
C.  交易者         
D.  娛樂者