（）不屬于客戶溝通策略。

企業(yè)要根據客戶接觸計劃，對具體接觸行為進行規(guī)劃設計，以充分的準備工作確保成功接觸客戶并達成目標。（）

簡述客戶分級管理的意義。

客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯想，到最終樹立品牌忠誠，需要經歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）

客戶體驗