多項選擇題客戶關系管理產(chǎn)生的動因（）
A. 超強的競爭環(huán)境
B. 因特網(wǎng)等通信基礎設施與技術的發(fā)展
C. 管理理論重心的轉移
D. 對客戶利潤的重視
E. 市場需求的轉變
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1.多項選擇題從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）
A. 企業(yè)的供應商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購買者
E. 企業(yè)的競爭對手
2.多項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預定的消費角色的是哪些時期？（）。
A. 20世紀60年代
B. 20世紀70年代和80年代早期
C. 20世紀80年代和90年代早期
D. 20世紀90年代
E. 21世紀
