多項選擇題從廣義上來講，企業(yè)的客戶包括（）
A. 企業(yè)的供應(yīng)商
B. 企業(yè)的員工
C. 企業(yè)的合作伙伴
D. 企業(yè)產(chǎn)品的購買者
E. 企業(yè)的競爭對手
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1.多項選擇題在客戶角色演進的過程中，把客戶視作被動的購買者，認為其擁有預(yù)定的消費角色的是哪些時期？（）。
A. 20世紀(jì)60年代
B. 20世紀(jì)70年代和80年代早期
C. 20世紀(jì)80年代和90年代早期
D. 20世紀(jì)90年代
E. 21世紀(jì)
2.多項選擇題客戶關(guān)系管理的類型可以分為（）
A.合作型客戶關(guān)系管理
B.運營型客戶關(guān)系管理
C.分析型客戶關(guān)系管理
D.分工型客戶關(guān)系管理
E.服務(wù)型客戶關(guān)系管理
最新試題
簡述客戶分級管理的意義。
題型：問答題
（）是指客戶在尋找產(chǎn)品或服務(wù)時所碰到的觸點，包括各種線上線下傳播渠道、廣告、公關(guān)活動等，即告知客戶“如何找到你”。
題型：單項選擇題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
（）是指客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)而支出的金額。
題型：單項選擇題