多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)包括（）

A.品牌競(jìng)爭(zhēng)
B.集團(tuán)化競(jìng)爭(zhēng)
C.技術(shù)突破
D.人才
E.服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理營(yíng)銷策略成功實(shí)施的關(guān)鍵是（）

A.發(fā)掘潛在顧客
B.留住低貢獻(xiàn)客戶
C.保持客戶忠誠(chéng)度
D.培育負(fù)值客戶

2.單項(xiàng)選擇題汽車品牌專營(yíng)店一般采用前店后廠的方式，采用統(tǒng)一的店面外觀設(shè)計(jì)，俗稱為“4S”店，一般具有的功能有（）

A.整車銷售、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和信息反饋
B.整車修理、備件供應(yīng)、維修服務(wù)和客戶聯(lián)系
C.整車供應(yīng)、備件零售、客戶服務(wù)和信息反饋
D.整車銷售、備件供應(yīng)、客戶服務(wù)和客戶聯(lián)系