多項(xiàng)選擇題客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有很多，主要包括（）
A.客戶與企業(yè)的關(guān)系
B.客戶的價(jià)值
C.企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)
D.企業(yè)對(duì)客戶的反應(yīng)
E.企業(yè)的業(yè)務(wù)流程
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1.多項(xiàng)選擇題公司價(jià)值觀形成包含的要素有（）
A.時(shí)代特征
B.公司特征
C.社會(huì)責(zé)任
D.團(tuán)隊(duì)力量
E.個(gè)人創(chuàng)新
2.多項(xiàng)選擇題“接觸點(diǎn)”指客戶與公司和公司的代表接觸、交往時(shí)所通過(guò)的媒介。接觸點(diǎn)包括（）
A.傳真
B.專賣柜臺(tái)
C.因特網(wǎng)
D.商店
E.中間商
最新試題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
在現(xiàn)實(shí)生活中，一部分客戶的購(gòu)買決策僅受價(jià)格因素影響，但也有一部分客戶更關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量、使用價(jià)值和服務(wù)，并且能與企業(yè)建立穩(wěn)定的關(guān)系。據(jù)此，可將客戶分為（）和關(guān)系型客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
在服務(wù)過(guò)程中，客戶與服務(wù)人員的接觸增加了客戶體驗(yàn)的可變性，（）既是服務(wù)管理的關(guān)鍵，又是服務(wù)管理的難點(diǎn)所在。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶忠誠(chéng)是企業(yè)獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)的基礎(chǔ)，如果企業(yè)贏得了大量的忠誠(chéng)客戶，企業(yè)就獲得了較為穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。（）
題型：判斷題