單項選擇題客戶滿意的影響因素中，客戶對產(chǎn)品的實際認(rèn)知不包括（）
A.產(chǎn)品的品質(zhì)和功效
B.客戶對產(chǎn)品的態(tài)度和情感
C.客戶對產(chǎn)品的期望
D.產(chǎn)品的效用
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在客戶關(guān)系管理里，以下哪種情況不是客戶的忠誠的表現(xiàn) （）
A.對企業(yè)的品牌產(chǎn)生情感和依賴
B.重復(fù)購買
C.即便遇到對企業(yè)產(chǎn)品的不滿意，也不會向企業(yè)投訴
D.有向身邊的朋友推薦企業(yè)的產(chǎn)品的意愿
2.單項選擇題客戶的忠誠類型不包括（）
A.信賴忠誠
B.壟斷忠誠
C.潛在忠誠
D.歷史忠誠
