單項選擇題客戶的利益忠誠來源不包括（）
A.價格刺激
B.促銷政策
C.產(chǎn)品推廣時的優(yōu)惠
D.方便
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1.單項選擇題客戶期望的服務質(zhì)量可以用（）來表示。
A.公司價值
B.客戶讓渡價值
C.客戶忠誠度
D.客戶關(guān)系價值
2.單項選擇題在ACSI模型中可以看到，客戶滿意度與客戶對產(chǎn)品的感知價值（）相關(guān)
A.直接負向
B.直接正向
C.不
D.間接正向
最新試題
簡述建立客戶體驗平臺的基本原則。
題型：問答題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應著重引導其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：單項選擇題
個性化服務是指企業(yè)在服務過程中對服務提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務。（）
題型：判斷題
客戶在品牌接觸的過程中，從了解品牌定位、形成品牌偏好、激發(fā)品牌聯(lián)想，到最終樹立品牌忠誠，需要經(jīng)歷一個動態(tài)的、較為長期的過程，特定的品牌體驗在這一過程中逐漸清晰化。（）
題型：判斷題