單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對于啰嗦的客戶，我們應(yīng)該避免使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.簡單的問題
D.服務(wù)有關(guān)問題
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1.單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級的方法
D.嘹亮的聲音
2.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
