單項(xiàng)選擇題投訴處理中，對(duì)于傾聽困難的客戶，我們應(yīng)該使用（）
A.封閉式問題
B.開放式問題
C.求助上級(jí)的方法
D.嘹亮的聲音
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1.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對(duì)話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
2.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費(fèi)
C.悲傷
D.疑慮
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電話營(yíng)銷中有效的成交技巧包括直接請(qǐng)求成交法、替客戶作決定、假定成交法和（）。
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當(dāng)客戶總是不明白時(shí)，客服中心服務(wù)的規(guī)范用語(yǔ)是（）。
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屬于傳送網(wǎng)的有（）。
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（）指一個(gè)音節(jié)發(fā)音時(shí)高低、升降、長(zhǎng)短的變化。它具有區(qū)別詞性和詞義的作用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)投訴主要指服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，由（）引起的投訴，包括無(wú)用戶資料、帳號(hào)出錯(cuò)、帳單補(bǔ)寄等。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題