單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，讓客戶對話務(wù)員產(chǎn)生（）
A.尊重
B.憐憫
C.敬佩
D.信任
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1.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，消除客戶的（）
A.故障
B.欠費(fèi)
C.悲傷
D.疑慮
2.單項(xiàng)選擇題安撫客戶時(shí)，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶。投訴處理過程中，話務(wù)員聽與說的比例保持為（），讓客戶多說
A.9：1
B.8：2
C.7：3
D.6：4
