單項(xiàng)選擇題在聽不清來電客人的聲音時(shí)，哪種說法對客人來說更恰當(dāng)？（）

A.不好意思，可以麻煩您再重復(fù)一遍嗎？
B.不好意思，這邊沒有聽清您剛才所說的.可以麻煩您重復(fù)一下嗎？
C.你可以再重復(fù)一遍嗎？
D.你好，這邊沒有聽清，你可以重復(fù)一遍嗎？


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1.單項(xiàng)選擇題哪一項(xiàng)屬于賓客自身原因造成叫醒失誤？（）

A.記錄太潦草，筆誤或誤聽，輸入計(jì)算機(jī)時(shí)輸錯房號或時(shí)間
B.錯報(bào)房號
C.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障
D.未在計(jì)算機(jī)內(nèi)輸入叫醒時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)不是接線員語音語調(diào)的要求？（）

A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正