單項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)不是接線員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的要求？（）

A.音量適中
B.聲音有親和力
C.發(fā)音清楚、易懂
D.態(tài)度端正

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單項(xiàng)選擇題

酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)身邊的客人在接電話需要記錄號(hào)碼，應(yīng)（）。

A.不要打擾，默默跟著
B.主動(dòng)遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄
C.詢問(wèn)客人是否需要幫助
D.趕緊離開(kāi)

單項(xiàng)選擇題

遇到客人咨詢店內(nèi)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（如餐廳位置），你最好要（）。

A.指明方向
B.指明方向，并陪同前往
C.微笑請(qǐng)客人自行尋找
D.微笑請(qǐng)客人詢問(wèn)其它同事