需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產(chǎn)率的關鍵因素和持久因素。

很多服務都通過網(wǎng)絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

從企業(yè)的角度來說對顧客進行層級劃分是有意義的，對顧客亦如此。