多項(xiàng)選擇題為了避免發(fā)音含糊或笨拙，需要通過(guò)舌關(guān)后音訓(xùn)練提高的發(fā)音是（）

A.zh
B.ch
C.sh
D.r


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1.多項(xiàng)選擇題（）等，都可能會(huì)成為坐席代表消極情緒產(chǎn)生的導(dǎo)火索。

A.情緒激烈的用戶
B.工作待遇不高
C.工作量的壓力
D.上級(jí)的誤解

2.多項(xiàng)選擇題微笑服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面？（）

A.微笑服務(wù)能帶來(lái)良好的第一印象
B.微笑服務(wù)能給坐席代表的工作帶來(lái)便利，提高工作效率
C.微笑服務(wù)可以帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益
D.微笑服務(wù)可以解決客戶真實(shí)需求