多項選擇題（）等，都可能會成為坐席代表消極情緒產(chǎn)生的導(dǎo)火索。

A.情緒激烈的用戶
B.工作待遇不高
C.工作量的壓力
D.上級的誤解


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1.多項選擇題微笑服務(wù)的重要性體現(xiàn)在以下哪幾個方面？（）

A.微笑服務(wù)能帶來良好的第一印象
B.微笑服務(wù)能給坐席代表的工作帶來便利，提高工作效率
C.微笑服務(wù)可以帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益
D.微笑服務(wù)可以解決客戶真實(shí)需求