判斷題《公司省級(jí)客戶服務(wù)中心95598業(yè)務(wù)管理規(guī)范（試行）》：接到上級(jí)單位或各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶訴求，1個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)客服工單傳遞處理。
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最新試題
投訴、意見、建議、舉報(bào)、表揚(yáng)（簡稱5類業(yè)務(wù)）工單：受理環(huán)節(jié)訴求審核30分鐘、省級(jí)服務(wù)調(diào)度訴求審核30分鐘、地市服務(wù)調(diào)度訴求審核20分鐘。
題型：判斷題
在回訪時(shí)，客戶提出新的訴求問題，需重新建立工單流轉(zhuǎn)處理。
題型：判斷題
不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間，回訪答復(fù)客戶。
題型：判斷題
回退工單，重新復(fù)核后，并在30分鐘內(nèi)重新處理或派發(fā)。
題型：判斷題
受理咨詢查詢時(shí)，客戶身份驗(yàn)證不通過時(shí)，應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過，繼續(xù)為其提供服務(wù)。
題型：判斷題