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不需要選擇時(shí)段或與客戶約定的時(shí)間,回訪答復(fù)客戶。
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判斷題
客戶主動提出或在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)客戶信息(如聯(lián)系人、聯(lián)系電話、單據(jù)投遞地址、電子郵箱等)有缺失或變動,核實(shí)客戶信息后,更新客戶檔案信息。
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在服務(wù)過程中,如因供電企業(yè)責(zé)任致使客戶提出異議或不滿的應(yīng)及時(shí)致歉。
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