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受理咨詢查詢時,客戶身份驗(yàn)證不通過時,應(yīng)告知客戶由于驗(yàn)證不通過,繼續(xù)為其提供服務(wù)。
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判斷題
根據(jù)客戶提供的用電編號、戶名等信息,判斷屬于重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶的,優(yōu)先提供服務(wù)。
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在與客戶交流中盡量多用電力專業(yè)術(shù)語與客戶的交流。
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