計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務(wù)過程的最后環(huán)節(jié)。

目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

物業(yè)管理工作計劃最主要的作用是（  ）。