物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，放在客戶家中最好不要超過（  ）。

物業(yè)管理員進行文書寫作時選擇材料的第一要求是（  ）。

為完成某項任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是（）。

在客戶來電投訴時，物業(yè)管理人員要（）。