填空題

物業(yè)管理人員在接待客戶當(dāng)面投訴時，首先應(yīng)（  ）。

答案： 集中精力仔細(xì)傾聽
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物業(yè)管理人員在接待客戶投訴時，（  ）。
答案： 要盡快處理投訴并給客戶答復(fù)
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