客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價值。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。

客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。

可以用產(chǎn)品質(zhì)量、款式等打消的客戶異議是（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶互動就是與客戶進行語言溝通。

精準營銷不重視與消費者的溝通。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。