客戶投訴是企業(yè)非常有價(jià)值、免費(fèi)的信息來(lái)源。

關(guān)系營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營(yíng)銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。

客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。

客戶互動(dòng)就是與客戶進(jìn)行語(yǔ)言溝通。

客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。

信賴忠誠(chéng)就是“虛情假意”的忠誠(chéng)。

客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。

不能單純以顯性投訴來(lái)衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。

全渠道營(yíng)銷客戶互動(dòng)主要分為哪三種類型？（）

客戶檔案必須（）。