從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。

客戶名冊又稱（）。

客戶識別有助于企業(yè)獲取新的（）。

客戶檔案必須（）。

客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時候不需要。

滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。

（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。

一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的價格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。

客戶分級更強調客戶的功能而非其屬性。

客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。