問答題企業(yè)怎樣在E時代更好地維系客戶關系？
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3.單項選擇題CRM主要包括的三個要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
4.單項選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計算機電話集成
C.主機應用
D.交互式語音應答
5.單項選擇題從管理科學的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎的。
A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務為中心
D.以客戶為中心
最新試題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型：判斷題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶識別就是目標客戶細分。
題型：判斷題
客戶感知價值具有主觀性。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題