問答題試述客戶生命周期的理論及企業(yè)對策。
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2.單項(xiàng)選擇題CRM主要包括的三個(gè)要素是人、技術(shù)和（）
A.流程
B.信息
C.客戶
D.數(shù)據(jù)
3.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的CTI指的是（）
A.呼叫管理系統(tǒng)
B.計(jì)算機(jī)電話集成
C.主機(jī)應(yīng)用
D.交互式語音應(yīng)答
4.單項(xiàng)選擇題從管理科學(xué)的角度來考察CRM，CRM是以（）為基礎(chǔ)的。
A.以產(chǎn)品為中心
B.以數(shù)據(jù)為中心
C.以服務(wù)為中心
D.以客戶為中心
5.單項(xiàng)選擇題今天的CRM系統(tǒng)主要分為分析型CRM和（）
A.業(yè)務(wù)CRM
B.運(yùn)營CRM
C.數(shù)據(jù)CRM
D.合作CRM
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客戶檔案必須（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項(xiàng)選擇題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
客戶分級更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
客戶感知價(jià)值具有主觀性。
題型：判斷題
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型：判斷題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項(xiàng)選擇題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來（）等方面的節(jié)約。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶名冊又稱（）。
題型：單項(xiàng)選擇題