單項選擇題對于企業(yè)而言，不同客戶之間的差異主要在于（）
A.年齡和性別
B.身高和體重
C.商業(yè)價值和需求
D.收入和居住位置
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1.單項選擇題一般認(rèn)為，最早在美國20世紀(jì)80年代初興起的（）是CRM產(chǎn)生的萌芽。
A.客戶服務(wù)
B.接觸管理
C.營銷管理
D.客戶聯(lián)盟
2.單項選擇題（）第一個提出了CRM。
A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
3.單項選擇題客戶價值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是（）
A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價值
D.客戶讓渡價值
4.單項選擇題按客戶重要性分類，客戶可以分為（）
A.潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動型、負(fù)責(zé)型、能動型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
5.單項選擇題（）認(rèn)為：組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標(biāo)市場所期待的滿足。
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會營銷觀念
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
題型：判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。
題型：單項選擇題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
本質(zhì)上，客戶分級是企業(yè)（）營銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：單項選擇題
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
題型：多項選擇題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
題型：多項選擇題