A.客戶服務(wù)
B.接觸管理
C.營(yíng)銷管理
D.客戶聯(lián)盟
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A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
A.客戶利潤(rùn)
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
A.潛在客戶、新客戶、?？蛻簟⒗峡蛻?、忠誠(chéng)客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會(huì)營(yíng)銷觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤(rùn)中心論
D.客戶中心論
最新試題
作為一種經(jīng)營(yíng)管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
客戶忠誠(chéng)只是因?yàn)槟軌颢@取忠誠(chéng)利益。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
提高企業(yè)員工的素質(zhì)不能增加顧客總價(jià)值。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
一般來(lái)說(shuō)，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。