A.GartnerGroup
B.IBM
C.NCR
D.波士頓HurwitzGroup
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A.客戶利潤
B.客戶成本
C.客戶終生價(jià)值
D.客戶讓渡價(jià)值
A.潛在客戶、新客戶、常客戶、老客戶、忠誠客戶
B.貴賓型客戶、重要型客戶、普通型客戶
C.基本型、被動(dòng)型、負(fù)責(zé)型、能動(dòng)型、伙伴型
D.鉛質(zhì)客戶、鐵質(zhì)客戶、黃金客戶、白金客戶
A.生產(chǎn)觀念
B.產(chǎn)品觀念
C.推銷觀念
D.社會(huì)營銷觀念
A.產(chǎn)值中心論
B.銷售額中心論
C.利潤中心論
D.客戶中心論
A.客戶滿意是一種心理的滿足
B.客戶忠誠是一種持續(xù)交易的行為
C.客戶滿意是客戶關(guān)系管理根本目的
D.客戶忠誠是客戶關(guān)系管理根本目的
最新試題
汽車公司針對(duì)新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
客戶檔案必須（）。
吸引目標(biāo)客戶的主要措施包括（）。
多渠道客戶互動(dòng)是指運(yùn)用一個(gè)以上的渠道或（）來與客戶開展互動(dòng)活動(dòng)。
客戶滿意包括3個(gè)層次，其中不包括（）。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。