多項(xiàng)選擇題企業(yè)對(duì)客戶(hù)的深層調(diào)研工作主要有（）。

A.確定影響客戶(hù)滿(mǎn)意度的具有代表性的指標(biāo)
B.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)
C.進(jìn)行客戶(hù)的廣泛調(diào)研
D.對(duì)企業(yè)目前的客戶(hù)滿(mǎn)意度狀況進(jìn)行評(píng)估
E.尋找企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)


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3.多項(xiàng)選擇題按照一個(gè)客戶(hù)在客戶(hù)關(guān)系生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值的不同實(shí)現(xiàn)情況，客戶(hù)關(guān)系價(jià)值可由三部分構(gòu)成（）。

A.歷史價(jià)值
B.現(xiàn)實(shí)價(jià)值
C.當(dāng)前價(jià)值
D.未來(lái)價(jià)值
E.潛在價(jià)值

4.多項(xiàng)選擇題按照企業(yè)為客戶(hù)關(guān)系付出的成本的大小變化，客戶(hù)關(guān)系生命周期可分為（）。

A.客戶(hù)關(guān)系培育期
B.客戶(hù)關(guān)系成長(zhǎng)期
C.客戶(hù)關(guān)系回報(bào)期
D.客戶(hù)關(guān)系挽留期
E.客戶(hù)關(guān)系終止期

5.多項(xiàng)選擇題客戶(hù)關(guān)系管理的核心目標(biāo)是（）。

A.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
B.加強(qiáng)客戶(hù)識(shí)別、細(xì)分、獲得、忠誠(chéng)和贏返
C.提高客戶(hù)忠誠(chéng)度
D.加強(qiáng)對(duì)組織及其服務(wù)的理解
E.牢記客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值并迅速有效地回應(yīng)客戶(hù)需求