多項選擇題客戶關系管理的核心目標是（）。

A.提高客戶滿意度
B.加強客戶識別、細分、獲得、忠誠和贏返
C.提高客戶忠誠度
D.加強對組織及其服務的理解
E.牢記客戶的經(jīng)濟價值并迅速有效地回應客戶需求


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1.多項選擇題對企業(yè)客戶合作流程的優(yōu)化和再造圍繞著以下三個方面開展（）。

A.業(yè)務信息系統(tǒng)
B.聯(lián)絡中心管理
C.Web集成管理
D.客戶服務管理
E.數(shù)據(jù)分析管理

2.多項選擇題根據(jù)客戶的價值將客戶進行細分，可分為（）。

A.優(yōu)質客戶
B.VIP客戶
C.主要客戶
D.普通客戶
E.小客戶
F.劣質客戶

3.多項選擇題客戶服務根據(jù)客戶生命周期分為以下幾種（）。

A.潛在期客戶服務
B.開發(fā)期客戶服務
C.成長期客戶服務
D.成熟期客戶服務
E.衰退期客戶服務
F.終止期客戶服務

4.多項選擇題收集客戶滿意度數(shù)據(jù)的基本方法有（）。

A.問卷調查法
B.電話調查
C.專題小組
D.面訪
E.客戶投訴文件分析

5.多項選擇題客戶滿意的縱向層面包括（）。

A.物質滿意
B.精神滿意
C.理念滿意
D.社會滿意
E.視覺滿意