單項選擇題不同水平的數(shù)據(jù)完整性對企業(yè)與客戶關系有不同的影響，企業(yè)當前擁有的客戶觀念與企業(yè)應該具備的客戶觀念之間的差距是（）

A.觀念差距
B.推斷差距
C.數(shù)據(jù)差距
D.勸告差距


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1.單項選擇題在客戶關系和客戶互動的橫向進化過程中，以個人互動為主要互動形式的時期是（）

A.大眾營銷階段
B.直接銷售階段
C.目標銷售階段
D.關系營銷階段

2.多項選擇題普拉蘇拉曼和貝里于1988年開發(fā)出服務質量評價模型，其提出服務質量主要包括下列哪些特性？（）

A.服務的可靠性
B.服務的安全性
C.服務的有形性
D.服務的效率性
E.服務的經(jīng)濟性

3.多項選擇題企業(yè)可以采用下列哪些措施來建立和維持客戶忠誠？（）

A.提高轉移成本
B.有形的回饋
C.搜集客戶信息
D.建立共同的價值觀
E.優(yōu)先禮遇

4.多項選擇題在實踐中，企業(yè)常用的測量客戶行為忠誠的指標有（）

A.購買份額
B.購買的意向
C.訪問的份額
D.購買的積極性
E.購買的經(jīng)常性、頻率和金額

5.多項選擇題影響客戶滿意的關鍵因素有（）

A.產(chǎn)品及服務質量
B.消費者的情緒
C.對公平的感知
D.消費觀念
E.消費者預期