A.市場因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.技術(shù)因素
E.經(jīng)濟(jì)因素
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A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.問題類客戶關(guān)系
E.忠誠類客戶關(guān)系
A.認(rèn)知
B.探測
C.擴(kuò)展
D.投入
E.終止
A.大規(guī)模生產(chǎn)
B.單向溝通為主
C.大眾化媒體促銷
D.品牌認(rèn)知和市場分額是衡量成功的重要指標(biāo)
E.與目標(biāo)客戶直接雙向溝通
A.客戶信息服務(wù)
B.客戶關(guān)系營銷
C.直接響應(yīng)營銷
D.計(jì)算機(jī)輔助銷售
E.銷售自動(dòng)化系統(tǒng)
A.社會(huì)營銷
B.市場營銷
C.交易營銷
D.關(guān)系營銷
最新試題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
一般來說，老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
作為一種經(jīng)營管理理念，客戶關(guān)系管理起源于（）的市場營銷觀念。
客戶檔案必須（）。
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會(huì)，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強(qiáng)調(diào)如何保持顧客。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。